Karriere, Bildung und Weiterbildung

Pressemitteilungen zu Beruf, Bildung und Karriere

Sep
09

Unentdeckt, ungenutzt, vergessen: Kundenbegeisterung! – Dieses Potenzial in Unternehmen heben

V.l.n.r.: Carsten K. Rath und Sabine Hübner, RichtigRichtig.com (Bildquelle: RichtigRichtig.com) Der Mitarbeiter als Garant für Kundenbegeisterung – jeder Unternehmer wünscht sich genau das. Eben Menschen, die aus einem Interessenten einen Kunden und aus einem Kunden einen Fan machen können. Weil sie wissen, wie sie aus jeder Begegnung eine besondere Begegnung machen – mit Herzlichkeit und … Weiterlesen »

Aug
26

Gute Umgangsformen, begeisterte Kunden: Begrüßung mit Sympathie und Stil statt Sprung in den Fettnapf

V.l.n.r.: Carsten K. Rath und Sabine Hübner, RichtigRichtig.com (Bildquelle: RichtigRichtig.com) Die Bürotür wird aufgerissen, der IT-Techniker steht in der Tür. Es kommt ein gemurmeltes „Ich soll den Computer reparieren.“ Kein herzlicher Gruß. Keine persönliche Vorstellung. Was folgt ist eine peinliche Pause aufgrund des Überrumplungsmanövers. „Die gute Kinderstube hat der scheinbar vor der Tür gelassen!“ Kundenbegeisterung … Weiterlesen »

Jul
10

„Ihre Leistung ist ungenügend!“ Feedback geben – die unterschätzte Mitarbeitermotivation

V.l.n.r.: Carsten K. Rath und Sabine Hübner, RichtigRichtig.com (Bildquelle: RichtigRichtig.com) Der Vorgesetzte erscheint im Türrahmen „Herr XY, Ihre Leistung ist ungenügend“, und legt den Textentwurf auf den Schreibtisch des Mitarbeiters. Diese Art von Feedbackgesprächen ist eine Katastrophe. Das Ergebnis: keins – außer, dass der Mitarbeiter völlig verunsichert und zu Recht verärgert ist. Schade um die … Weiterlesen »

Mai
20

Fehlzeiten, Sündenböcke, Aggressoren: Woran erkenne ich Konflikte im Unternehmen?

BU: V.l.n.r.: Carsten K. Rath und Sabine Hübner, RichtigRichtig.com (Bildquelle: RichtigRichtig.com) „Konflikte im Unternehmen – bei uns doch nicht!“, so oder ähnlich antworten die meisten Führungskräfte, wenn sie nach der Streitkultur in ihrem Unternehmen gefragt werden. Konflikte gelten als etwas Unangenehmes und werden lieber ignoriert. Oder die Führungskräfte vernachlässigen sie, weil sich noch keiner bei … Weiterlesen »

Mrz
09

„Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmermehr“ Lohnt sich Weiterbildung für die „Alten“?

V.l.n.r.: Carsten K. Rath und Sabine Hübner, RichtigRichtig.com (Bildquelle: RichtigRichtig.com) Gute Weiterbildungsmaßnahmen zahlen sich für das Unternehmen und für die Mitarbeiter aus. Aber lohnt sich das Investment noch, wenn die Mitarbeiter 50 Jahre oder älter sind? Wenn sie das Ende ihres Berufslebens schon im Blick haben? „Ja, unbedingt“, sagen Sabine Hübner und Carsten K. Rath, … Weiterlesen »

Feb
02

Sex bitte nur in der Suite!

Aus dem Leben des Grand Hoteliers Carsten K. Rath Buch von 5 Sterne Redner und Grand Hotelier Carsten K. Rath – erschienen im Verlag Herder Der „Rockstar der Grand Hotellerie“ (Die Welt) hat ein Buch geschrieben: Als Insider erzählt 5 Sterne Redner Carsten K. Rath von Menschen im Hotel, von Prominenten und anderen Paradiesvögeln. Das … Weiterlesen »

Jan
20

„Wissen-to-Go“: Weiterbildungskonzept für exzellenten Service

V.l.n.r.: Sabine Hübner und Carsten K. Rath, RichtigRichtig.com (Bildquelle: RichtigRichtig.com) Zehn Minuten pro Tag reichen aus, um die Servicequalität und somit die Kundenbindung eines ganzen Unternehmens deutlich anzuheben. Regelmäßige Einheiten aus kurzen Lern-Filmen, Gesprächen und Übungen bringen viel mehr als tagelange Seminare, die nur einmal jährlich stattfinden. Davon sind Sabine Hübner und Carsten K. Rath, … Weiterlesen »

Nov
05

Betriebliche Weiterbildung: reine Geldverschwendung?

V.l.n.r.: Sabine Hübner und Carsten K. Rath, RichtigRichtig.com Ein Workshop alle zwei Jahre, ein Seminar für die Vertriebsabteilung im Advent oder die Schulung für alle neuen Mitarbeiter zum Jahresbeginn – all dies sind gutgemeinte Angebote von Unternehmen, die aber schnell verpuffen – wenn sie keiner langfristigen Strategie folgen. „Das Geld für unsystematische Weiterbildungen können sich … Weiterlesen »

Aug
08

Servicewüste Deutschland: Kundenservice im Klammergriff von Gesprächsleitfäden

– Guter Service braucht kreativen Ungehorsam – Mehr Freiheit für die Mitarbeiter V.l.n.r.: Sabine Hübner und Carsten K. Rath, RichtigRichtig.com Die vielzitierte Servicewüste – sie ist immer noch nicht saftig begrünt. Unternehmen begegnen dieser Herausforderung oft mit starren Gesprächsleitfäden für das Kundengespräch, damit nichts schiefgehen kann. „Falsch“, sagen die Service-Experten Sabine Hübner und Carsten K. … Weiterlesen »

Jul
31

Es gibt keinen Talentemangel

– Was läuft schief bei der Mitarbeiterauswahl? – „Hire character. Train skills!“ V.l.n.r.: Sabine Hübner und Carsten K. Rath, RichtigRichtig.com Demografischer Wandel, Bildungsnotstand, Fachkräftemangel – dieser Dreiklang wird selten hinterfragt. Die Managementberatung RichtigRichtig.com aber sagt: Es gibt genug exzellente Talente. Unternehmen schauen oft nur nicht ganz genau hin. Diese These vertreten die RichtigRichtig.com-Gründer Sabine Hübner … Weiterlesen »

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